Nie daj się oszukać na wakacjach

Zbliża się długo upragniony czas urlopów. Wymarzone wczasy mogą jednak zamienić się w koszmar – kiepskiej jakości wyżywienie i zakwaterowanie, nieuzasadnione podwyżki cen. Jak nie dać się „wrobić” w pechowe wakacje? Oto poradnik, który pomoże Wam uchronić się przed naciągaczami z biur podróży.

 poradnik urlopowy kielce

Jeśli chodzi o zakwaterowanie to polskie przepisy dokładnie określają jakie wymagania powinny spełniać obiekty noclegowe. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że w każdym hotelu i pensjonacie powinny być umieszczone: nazwa i adres przedsiębiorcy świadczącego usługi, tablica określająca rodzaj i kategorię obiektu, informacje o zakresie świadczonych usług wraz z podstawowymi cenami, informacje o przystosowaniu obiektu do obsługi osób niepełnosprawnych. Każdy klient ma prawo do zwrócenia się z prośbą o pokazanie takiego dokumentu. Jeśli chodzi o wycieczki zagraniczne to powinniśmy zapytać o rzeczywisty standard hotelu oferowanego przez organizatora. Nie ma identycznej kategoryzacji obiektów hotelarskich w każdym kraju. Jeżeli okaże się, że placówka nie spełnia określonych wymagań to możemy dochodzić swoich roszczeń.

Często słyszymy o zmieniających się cenach wycieczek. Jednak jak mówi polskie prawo koszty podróży po podpisaniu umowy nie mogą się zmienić, chyba że kontrakt to wyraźnie przewiduje w trzech sytuacjach: wzrostu kursów walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych, lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich. Po takiej zmianie biuro podróży powinno udokumentować wpływ na cenę, a konsument może się nie zgodzić na propozycję, wypowiedzieć umowę i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze. Należy jednak zaznaczyć, że koszty wycieczki nie mogą się zmienić na 20 dni przed wyjazdem. Ważnym czynnikiem są także inne opłaty, dlatego warto dowiedzieć się czy dana cena zawiera wszystkie inne wydatki(np. ubezpieczenie NNW, opiekę pilota, bilety wstępu do zabytków ).

Mitem jest, że ofert first minute nie można reklamować. Jeśli tylko organizator nie wywiązał się z warunków umowy to faktem jest, że możemy złożyć na niego pisemną skargę. Jeśli on nie ustosunkuje się do zarzutów w terminie 30 dni od złożenia, przyjmuje się, że uznał je za uzasadnione.

Warto także przejrzeć Rejestr klauzul niedozwolonych. Teraz znajdują się w nim 1962 klauzule, z czego prawie 700 dotyczy turystyki. Jest to największa grupa klauzul z jednej branży. Znajdują się w nim postanowienia np. z góry określające kwotę o jaką może się ubiegać turysta, jeżeli rezygnuje z wyjazdu, czy ograniczające odpowiedzialność organizatora za usługi wykonywane podczas wycieczki.

Wycieczkę zorganizowaną przez biuro podróży reklamujemy u organizatora. Natomiast, gdy samodzielnie zawarliśmy umowę, reklamujemy ją u właściciela obiektu.

Jeżeli biuro podróży nie uzna złożonej reklamacji, należy zwrócić się o pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Szczegółowych informacji udziela także Federacja Konsumentów. Bezpłatne porady udzielane są również przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod numerem telefonu 800 800 008 . Poradnictwo konsumenckie w Polsce jest finansowane między innymi z budżetu UOKiK.

Emilia Stelmaszczyk 05.06.2012

Odpowiedzi

Redakcja serwisu nie ponosi odpowiedzialności za treść opublikowanych komentarzy. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą z tego tytułu ponieść odpowiedzialność cywilną lub karną. Ponadto redakcja zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy wulgarnych, zawierających linki lub nieodnoszących się do treści merytorycznej itp.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------